توکاسافتجدول خدمات نگهداری سالانه - سطح خدمات - سال 1400
|
سطح خدمات |
برنزی | نقره ای |
طلایی |
| بروز رسانی های نرم افزاری | √ | √ |
√ |
| پورتال مشتریان و سامانه تیکتینگ | √ | √ |
√ |
| نحوه پاسخگویی |
روزهای کاری ۵ * ۸ |
تمامی روزها ۷ * ۲۴ |
تمامی روزها ۷ * ۲۴ |
| تعداد درخواست ها
(Service Request یا Incident) |
نامحدود | نامحدود |
نامحدود |
|
سطح بحرانی (Critical) |
۸ ساعت | ۲ ساعت |
۳۰ دقیقه |
| سطح اساسی (Major) | ۲ روز کاری | ۴ ساعت |
۲ ساعت |
| مشکل جزئی (Minor) |
۴ روز کاری |
۸ ساعت |
۸ ساعت |
|
مانیتورینگ |
– | بر روی سخت افزار |
بر روی سخت افزار و سرویس |
| پنالتی | – | – |
بنا به توافق طرفین |
| قیمت (ريال) | ۳۰۰،۰۰۰،۰۰۰ ريال | ۶۰۰،۰۰۰،۰۰۰ ريال |