توکاسافت

زمانیکه در مورد روندهای جدید توسعه نرم افزارهای مالی جستجو می کنید با لغت بازی گونه سازی (Gamification) مواجه می شوید که محبوبیت قابل توجهی در مراقبت های بهداشتی، آموزش و حتی تولید داشته است. مفهوم بازی گونه سازی صرفاً بازی به هدف سرگرم کردن مشتریان نیست. بلکه با استفاده از اصول بازی مشتریان را مشغول و ترغیب می نمایید تا فعالیت های مشخصی را انجام دهند و یا رفتار گروه مورد نظر را تغییر دهید. بازی گونه سازی به انگیزه ها و تمایلات طبیعی انسان مثل سادگی، سرگرمی، تفریح، تعاملات اجتماعی، جایزه و مسابقه متوسل می شود و تمام این موارد با  بازی گونه سازی به ثمر می نشیند و مشتریان به طور احساسی به راه حل های بانکی دلبسته شده و در نتیجه به آن مشغول می شوند. اگرچه در حوزه بانکی با شک و تردید به این موضوع نگریسته می شود. اما با توجه به پتانسیل ها موجود و تجاربی که بانک های بزرگ کسب کرده اند می بایست به مزایای آن نگاه کرد.

پتانسیل های موجود در بازی گونه سازی در حوزه بانکداری:

• افزایش پس انداز
• نهادینه شدن عادت پس انداز و پرورش طرز فکر پس انداز پول
• گسترش آگاهی مشتریان از محصولات و خدمات جدید
• ساده سازی درک از محصولات پیچیده بانکی
• جمع آوری دیدگاه مشتریان جاری
• افزایش سواد مالی مشتریان و کودکانشان

از تکنیک های بازی گونه سازی به جهت اهداف ذیل می توان بهره مند گردید:

• مشغول کردن مشتریان
• فراهم نمودن دانش درباره بخش های خاصی از تجارت
• افزایش وفاداری مشتریان
• آموزش کارکنان
• تشویق کارکنان
• بهبود سلامت
• ارتقاء پیشرفت کارکنان
• مدیریت خلاقیت

نمونه بانک های جهانی که از بازی گونه سازی استفاده می نمایند:

• بانک PNC: بازی به خوک مشت بزن ( Punch the pig)

PNC بانکی اصالتاً امریکایی با سرمایه ی ۳۶۶٫۴ میلیارد دلاری است که تلاش می کند سپرده گذاران را در تنظیم اهداف پس انداز و رسیدن به آنها درگیر نماید. برای رسیدن به این هدف آنها کیف پول مجازی را به صورت ترکیبی از حساب چک و حساب پس انداز ایجاد کرده اند.

با کیف پول مجازی مشتریان می توانند بسته به اهدافشان بودجه خود را بین حسابهایشان توزیع کنند، بطور منظم هزینه هایشان را پرداخت کنند مثل پرداخت صورتحساب ها، پس انداز کوتاه مدت و یا سرمایه گذاری بلند مدت داشته باشند و با استفاده از نمودار مالی هزینه های خود را ردیابی نمایند. برای فعال سازی طرز فکر پس انداز، این بانک ویژگی بازی گونه که نامش ” به خوک مشت بزن” هست را معرفی کرد. زمانی که فردی به صورت آنلاین کار بانکی انجام می دهد یک قلک خوک شکل بر روی اسکرین نمایش داده می شود که به مشتریان اجازه می دهد مبلغ معینی را از حساب چک به حساب پس انداز خود منتقل کنند.

• بانک Extraco : اپلیکیشن تبدیل حساب

این بانک با ۱۴۵,۰۰۰ مشتری تصمیم گرفت حساب چک مشتریان را حذف و به بانکداری جایزه ای تبدیل نماید  و فواید آن را با بازی به مشتریان نشان دهد بدین ترتیب که مشتریان با سوال در مورد عادت خرج کردن خود، راه های کاهش هزینه ها، با پرداخت آنلاین صورتحساب یا پس انداز مستقیم را یاد گرفتند.

این راه حل به طور مطلوبی متفاوت از برشورهای قبلی با توضیحات طولانی می باشد و نتیجه آن میزان رشد هفت برابری تبدیل نوع حساب شد.

• بانک NDB امارات: اپلیکیشن تناسب اندام

این بانک با دارایی ۱۲۲ میلیارد دلاری، برای افزایش میزان پس اندازها تصمیم گرفت به مشتریان با سبک زندگی فعال با نرخ پس انداز بالاتر جایزه بدهد. برای رسیدن به این نرخ؛ مشتریان مجبور به بازکردن حساب مخصوص تناسب اندام (Fitness) با اپلیکیشن همراه بانک بودند. این اپلیکیشن می بایست با برنامه های تناسب اندام همگام سازی شود و در صورتیکه مشتریان به هدف پیاده روی ۱۲,۰۰۰ گام در روز دستیابند می توانند نرخ سود ۲% را کسب کنند.

بنابراین با استفاده از اپ تناسب اندام بازی گونه، بانک هم به تناسب فیزیکی و هم به تناسب مالی مشتریان خود کمک کرد و همچنین به مدیریت پس انداز ۴٫۳۷ میلیون دلاری دست یافت.

• بانک کام استرالیا (Comm Bank): بازی سرمایه گذار

این بانک با سرمایه ۹۳۳ میلیارد دلاری بازی سرمایه گذار را به مشتریان خود معرفی کرد تا خریداری و مالکیت یک دارایی را شبیه سازی کنند. بازیکنان می توانند درخواست انواع مختلف وام ها را تجربه کنند، بازسازی نمایند و تجربه پرداخت مالیات بر دارایی را بدست آورند. اولین بار هنگام بازی خریداران می توانند عواقب تصمیمات مالی خود را ببینند و مشکلات احتمالی را تحلیل کنند.

• بانک BBVA: بازی BBVA

نمونه بزرگ دیگر، بانک اسپانیایی BBVA با ۶۶ میلیون مشتری می باشد. این بانک از بازی BBVA استفاده می کند تا خدمات بانکداری آنلاین خود را ارتقا دهد. این بازی یک اپلیکیشن تحت وب است که مشتریان می توانند با تماشای ویدئوهای آموزشی که چگونه معاملات بانکی ساده را انجام دهند، از اپلیکیشن همراه بانک استفاده کنند یا مالیات را به صورت آنلاین پرداخت کنند و امتیاز اخذ نمایند. مشتریان می توانند بعداً با استفاده از امتیازات خود موزیک و فیلم دانلود کنند یا از آنها برای شرکت در قرعه کشی و هدیه دادن به دیگران استفاده کنند.

بنابراین بانک با معرفی یک روش جالب برای یادگیری با تغییر تجربه آنلاین مشتری، توانست مشتریان خود را حفظ کند.